Bestellprozess & Zahlung
Bestellung
Grundsätzlich werden keine internationalen Bestellungen akzeptiert. Wir liefern die Bestellungen im MAINGAU Onlineshop nur in Deutschland aus.
Im MAINGAU Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert.
- Für MAINGAU-Kunden immer kostenfreier Versand
- Bestellwert unter 25,00 € → 4,95 € Versandkostenpauschale
- Bestellwert ab 25,00 € → kostenfreier Versand
Bitte beachten Sie, dass einige Gutscheine an einen Mindestbestellwert gebunden sind. Falls Sie Artikel zurückschicken und der Wert der behaltenen Ware dadurch unter diese Grenze fällt, verliert der Gutschein seine Gültigkeit und wir berechnen den Rechnungsbetrag neu.
Details zu den jeweiligen Bedingungen finden Sie direkt bei Ihrem Gutschein oder unter dem Punkt „Newsletter und Gutscheine“.
Möchten Sie einen Artikel in größerer Stückzahl bestellen, als im MAINGAU Onlineshop möglich? Bitte beachten Sie, dass wir unsere Angebote möglichst vielen Kunden zur Verfügung stellen möchten und den Verkauf daher auf haushaltsübliche Mengen begrenzen.
Sollten Sie dennoch einen höheren Bedarf haben, prüft unser Kundenservice gerne Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie uns dazu einfach direkt – wir melden uns schnellstmöglich mit einer individuellen Rückmeldung bei Ihnen.
Sollten Sie dennoch einen höheren Bedarf haben, prüft unser Kundenservice gerne Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie uns dazu einfach direkt – wir melden uns schnellstmöglich mit einer individuellen Rückmeldung bei Ihnen.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese kostenlos stornieren oder ändern. Da eine eigenständige Stornierung im Kundenkonto aktuell nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte einfach direkt an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und bestätigen Ihnen die Änderung per E-Mail.
Falls Ihr Paket bereits auf dem Weg ist: Sollte der Versand bereits erfolgt sein, haben Sie zwei unkomplizierte Möglichkeiten:
Falls Ihr Paket bereits auf dem Weg ist: Sollte der Versand bereits erfolgt sein, haben Sie zwei unkomplizierte Möglichkeiten:
- Annahme verweigern: Das Paket geht direkt an uns zurück.
- Rücksendung: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Rücksendeschein per E-Mail zu erhalten. Diesen können Sie für die Retoure nutzen.
Es tut uns sehr leid, wenn Ihre Bestellung storniert werden musste. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel aufgrund einer sehr hohen Nachfrage gleichzeitig von mehreren Kunden bestellt wird. Wenn der Lagerbestand dadurch bereits erschöpft ist, lässt sich eine Stornierung leider nicht immer vermeiden.
Selbstverständlich wird Ihnen ein bereits gezahlter Betrag umgehend erstattet. Wir arbeiten stetig daran, unsere Bestandsanzeige zu optimieren, um solche Ausnahmen künftig zu verhindern.
Selbstverständlich wird Ihnen ein bereits gezahlter Betrag umgehend erstattet. Wir arbeiten stetig daran, unsere Bestandsanzeige zu optimieren, um solche Ausnahmen künftig zu verhindern.
Ihre getätigten Bestellungen können Sie jederzeit bequem in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellungen“ einsehen. Dort finden Sie nicht nur eine Übersicht Ihrer Artikel, sondern können auch den aktuellen Lieferstatus sowie die gewählte Versandart verfolgen.
Hinweis für Gastbesteller: Falls Sie Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, ist eine nachträgliche Ansicht im Shop nicht möglich. In diesem Fall finden Sie alle Details zu Ihrem Einkauf in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach der Bestellung zugeschickt haben.
Hinweis für Gastbesteller: Falls Sie Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, ist eine nachträgliche Ansicht im Shop nicht möglich. In diesem Fall finden Sie alle Details zu Ihrem Einkauf in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach der Bestellung zugeschickt haben.
Zahlung
Im MAINGAU Onlineshop bezahlen Sie sicher und flexibel. Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Partner PayPal. Sie haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten:
- Kredit- oder Debitkarte: Wir akzeptieren alle gängigen Karten wie Visa und Mastercard. Ein PayPal-Konto ist hierfür nicht erforderlich.
- PayPal: Nutzen Sie Ihr bestehendes PayPal-Konto für eine besonders schnelle Abwicklung.
- PayPal Pay Later: Bezahlen Sie Ihren Einkauf flexibel zu einem späteren Zeitpunkt (vorbehaltlich einer Bonitätsprüfung durch PayPal).
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Damit Sie unbesorgt einkaufen können, setzen wir auf höchste Sicherheitsstandards:
- Zertifizierter Schutz: Das renommierte Trusted Shops Gütesiegel garantiert Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis inklusive Käuferschutz.
- Sichere Datenübertragung: Durch die moderne SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) werden Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen geschützt.
- Diskretion im Bezahlprozess: Sensible Informationen im Warenkorb und an der Kasse sind zu jedem Zeitpunkt verschlüsselt und können nicht von Dritten eingesehen oder abgefangen werden.
Aus Umweltschutzgründen versenden wir keine Rechnungen in Papierform. Sie erhalten alle Dokumente (Bestellbestätigung, Rechnung und Lieferschein) bequem per E-Mail.
Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Bestellstatus im Kundenkonto unter „Bestellungen“. Ist dort keine Bestellung sichtbar, dann wurde Ihre Bestellung vermutlich nicht übermittelt. Sollte eine Bestellung auch nach mehreren Versuchen nicht möglich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Falls Sie vermuten, dass Ihr PayPal-Konto unbefugt genutzt wurde:
- Sofort handeln: Informieren Sie umgehend Ihr Geldinstitut und eröffnen Sie einen Konfliktfall bei PayPal.
- Kundenservice informieren: Melden Sie sich bei uns. Wir prüfen sofort, ob wir das Paket noch stoppen oder die Bestellung stornieren können.
- Anzeige erstatten: Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, ist eine Anzeige bei der Polizei notwendig.
Gutscheine
Im MAINGAU Onlineshop profitieren Sie von exklusiven Preisvorteilen und attraktiven Gutscheinen:
- Dauerhafter MAINGAU-Rabatt: Als MAINGAU-Kunde* kaufen Sie dauerhaft zu besonders günstigen Konditionen ein. Profitieren Sie bei jedem Einkauf von unseren speziellen Kundenpreisen mit bis zu 30 % Rabatt auf jeden Artikel.
-
50 € Gutschein für Neukunden: Sichern Sie sich einen 50 € Shop-Gutschein, wenn Sie einen Strom-, Gas-, Internet- oder Mobilfunkvertrag über unsere Homepage abschließen. Geben Sie dazu einfach den Vorteilscode „SHOP-VORTEIL“ bei Ihrem Vertragsabschluss an.
Hinweis: Der Gutschein ist drei Wochen nach Vertragsabschluss verfügbar. Der Mindestbestellwert entspricht dabei der Gutscheinhöhe (50 €). - Aktionsgutscheine: Weitere exklusive Rabatte teilen wir regelmäßig über unsere Social-Media-Kanäle.
Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und klicken auf den kleinen Einkaufswagen oben rechts. Hier finden Sie ein Feld zur Eingabe Ihres Gutscheincodes.
Alternativ können Sie nach dem Klick auf „Zur Kasse“ den Zahlungsvorgang starten. Im Bereich „Übersicht“ können Sie Ihren Gutscheincode ebenfalls eingeben und einlösen.
Alternativ können Sie nach dem Klick auf „Zur Kasse“ den Zahlungsvorgang starten. Im Bereich „Übersicht“ können Sie Ihren Gutscheincode ebenfalls eingeben und einlösen.
Sollte Ihr Gutscheincode im Warenkorb nicht akzeptiert werden, prüfen Sie bitte die folgenden häufigen Ursachen:
- Mindestbestellwert: Wurde der erforderliche Einkaufswert erreicht?
- Gültigkeit: Ist der Aktionszeitraum des Gutscheins eventuell bereits abgelaufen?
- Schreibweise: Haben sich Tippfehler oder Leerzeichen eingeschlichen?
- Kundengruppe: Manche Gutscheine sind exklusiv für registrierte MAINGAU-Kunden reserviert. Bitte prüfen Sie ggf., ob Sie eingeloggt sind und Ihre MAINGAU-Kundennummer hinterlegt haben.
- Sortiment: Ist der Gutschein an bestimmte Kategorien, Produkte oder Kampagnen gebunden?
- Einmalige Nutzung: Wurde der Code eventuell bereits bei einer früheren Bestellung verwendet?
- Kombinierbarkeit: Pro Bestellung kann in der Regel nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
Haben Sie für Ihre Bestellung einen Gutscheincode genutzt? Hier erfahren Sie, wie die Verrechnung im Falle einer Retoure funktioniert:
- Vollständige Rücksendung: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückschicken, erstatten wir Ihnen den tatsächlich gezahlten Betrag. Gerne reaktivieren wir in diesem Fall Ihren Gutscheincode für einen nächsten Einkauf – kontaktieren Sie dazu bitte kurz unseren Kundenservice.
- Teilweise Rücksendung: Bei einer Teilretoure wird der Gutschein mit den behaltenen Artikeln verrechnet.
- Mindestbestellwert beachten: Falls durch eine Teilrücksendung der Mindestbestellwert für den Gutschein unterschritten wird, entfällt der Rabattanspruch für diese Bestellung. Der Erstattungsbetrag wird in diesem Fall entsprechend angepasst.
Kundenkonto
Nein, ein Kundenkonto im MAINGAU Onlineshop ist vorteilhaft, aber nicht notwendig. Als Neukunde haben Sie die Wahl: Entweder legen Sie ein Kundenkonto an oder bestellen als Gast.
Die Registrierung ist in wenigen Schritten erledigt:
- Klicken Sie oben rechts auf den blauen Button „Mein Konto“ oder legen Sie Ihren Wunschartikel direkt in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
- Wählen Sie den Bereich für die Neuregistrierung aus und geben Sie Ihre Daten sowie ein sicheres Passwort ein.
- Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Als MAINGAU-Kunde genießen Sie bei jedem Einkauf in unserem Onlineshop erstklassige Sonderkonditionen:
- Dauerhaft bis zu 30 % Rabatt: Sparen Sie auf unser gesamtes Sortiment.
- Versandkostenfreie Lieferung: Wir liefern Ihre Bestellung immer versandkostenfrei direkt zu Ihnen nach Hause.
- 50 € Willkommens-Gutschein: Sichern Sie sich bei Abschluss eines neuen Strom-, Gas-, Internet- oder Mobilfunkvertrags über unsere Homepage einen 50 € Gutschein für den Onlineshop. Eine ausführliche Erklärung zum Ablauf und wie Sie diesen Gutschein erhalten, finden Sie hier: MAINGAU-Kundenvorteile entdecken.
MAINGAU-Kunde werden Sie, indem Sie ganz einfach einen Strom-, Gas-, Internet- oder Mobilfunkvertrag über unsere Homepage abschließen. So sichern Sie sich unsere günstigen Tarife und exklusive Vorteile im Onlineshop:
Jetzt Tarif berechnen und Kunde werden
- Tarif berechnen: Geben Sie auf unserer Homepage Ihre Verbrauchsdaten oder Informationen in den jeweiligen Tarifrechner ein.
- Vertrag abschließen: Wählen Sie Ihren Wunschtarif aus und schließen Sie den Vertrag bequem online ab.
- Bonus sichern: Geben Sie bei der Bestellung den Aktionscode „SHOP-VORTEIL“ an.
Jetzt Tarif berechnen und Kunde werden
Damit Sie in unserem Onlineshop von den vergünstigten Kundenpreisen profitieren können, hinterlegen Sie die MAINGAU-Kundennummer Ihres Strom-, Gas-, Internet-, Mobilfunk- oder Autostromvertrags einfach in Ihrem Onlineshop-Konto:
- Sie haben bereits ein Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Unter dem Menüpunkt „Persönliche Daten“ können Sie Ihre Kundennummer ergänzen und speichern.
- Sie sind Onlineshop-Neukunde: Während der Registrierung für ein neues Kundenkonto finden Sie das Feld „Kundennummer“ direkt bei den Kundendaten. Tragen Sie Ihre Nummer dort einfach ein.
Wenn Ihre Kundennummer nicht akzeptiert wird, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
Zum Kontaktformular
- Aktiver Vertragsstatus: Die Vorteile können erst genutzt werden, wenn Ihr Energie-, Internet- oder Mobilfunkvertrag aktiv ist. Autostrom-Kunden müssen innerhalb der letzten 90 Tage mind. einmal geladen haben. Bei Neuabschlüssen bitten wir Sie ggf. um einige Tage Geduld für die Datenverarbeitung.
- Postleitzahl prüfen: Die Postleitzahl in Ihrem Onlineshop-Profil muss mit der PLZ aus Ihrem MAINGAU-Vertrag übereinstimmen.
- Format der Kundennummer: Geben Sie die Nummer ohne Sonderzeichen ein. Lassen Sie Punkte (.) sowie Endungen wie -1 oder -2 bitte weg.
- Autostrom-Voraussetzung: Als Autostrom-Kunde profitieren Sie von den Vorteilen, sofern Sie innerhalb der letzten 90 Tage mindestens einen Ladevorgang durchgeführt haben.
Zum Kontaktformular
Ja, Sie können Ihre Daten jederzeit selbstständig verwalten. In Ihrem Bereich „Mein Konto“ lassen sich folgende Informationen mit wenigen Klicks aktualisieren:
- Kontodaten: E-Mail-Adresse und Passwort.
- Adressen: Rechnungs- und Lieferadressen.
- Zahlungsarten: Ihre bevorzugten Zahlungsmethoden.
- Bestellhistorie: Einblick in alle bisherigen Bestellungen.
- Persönliche Profileinstellungen: Hinterlegung Ihrer MAINGAU-Kundennummer.
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses ganz einfach selbst neu vergeben:
Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne dabei, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite unter „Mein Konto“ auf den Link „Passwort vergessen?“.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei uns registriert sind.
- Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Passwort sicher zu ändern.
Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne dabei, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.
Sie können Ihr Kundenkonto im MAINGAU Onlineshop wie folgt schließen:
- Über Ihr Profil: Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an und wählen Sie die Option „Konto löschen“.
- Für Gastbesteller: Da Sie kein festes Konto haben, schreiben Sie bitte eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice. Nutzen Sie hierfür bitte die Absender-E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Alle Bestellungen sind vollständig abgeschlossen und zugestellt.
- Es gibt keine offenen Zahlungen oder ausstehenden Rückerstattungen.
Versand
- Für MAINGAU-Kunden immer kostenfreier Versand
- Bestellwert unter 25,00 € → 4,95 € Versandkostenpauschale
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Wir versenden den Großteil unserer Bestellungen mit DHL. Sollte Ihre Ware per Spedition oder durch einen anderen Partner (z. B. UPS, DPD) geliefert werden, informieren wir Sie darüber transparent im Checkout.
- Packstationen: Gerne liefern wir Ihr Paket an eine DHL Packstation.
- Einschränkung: Sendungen anderer Versanddienstleister können nicht an Packstationen zugestellt werden.
- Kontaktlose Zustellung: Nutzen Sie die DHL-Paketankündigung, um individuelle Wunsch-Zustellorte festzulegen.
Grundsätzlich werden keine internationalen Bestellungen akzeptiert. Wir liefern die Bestellungen im MAINGAU Onlineshop nur in Deutschland aus.
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung richtet sich nach der Verfügbarkeit der Artikel. Die genaue Angabe finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.
- Regellieferzeit: In der Regel erhalten Sie Ihre Ware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang.
- Versandbenachrichtigung: Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer zur einfachen Verfolgung.
- Besonderheiten: An Feiertagen oder bei hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.
- Adressprüfung: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um unnötige Verzögerungen oder Fehlleitungen zu vermeiden.
Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Sendungen bei Ihnen eintrifft. Dies kann folgende Gründe haben:
- Teillieferungen für mehr Schnelligkeit: Haben einzelne Artikel eine längere Lieferzeit, versenden wir die bereits verfügbaren Artikel vorab, damit Sie diese so schnell wie möglich erhalten.
- Versand durch verschiedene Partner: Manche Produkte werden von unterschiedlichen Lieferanten und Standorten versendet. In diesem Fall erhalten Sie separate Pakete.
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist (z. B. bei Stillstand der Sendungsverfolgung über mehrere Tage), helfen wir Ihnen umgehend weiter:
- Kundenservice informieren: Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
- Nachforschung: Wir prüfen den Verbleib Ihres Pakets direkt beim Versanddienstleister.
- Lösung: Bei bestätigtem Verlust erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend zurück.
Rücksendung & Erstattung
Qualität steht bei uns an erster Stelle. Sollte ein Artikel dennoch einmal beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, finden wir schnellstmöglich eine Lösung für Sie.
So melden Sie eine Reklamation:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und schicken Sie uns folgende Informationen zu Ihrer Reklamation:
So melden Sie eine Reklamation:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular und schicken Sie uns folgende Informationen zu Ihrer Reklamation:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- Kurze Fehlerbeschreibung
- Fotos vom Defekt (beschleunigt die Bearbeitung erheblich)
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Pakete nicht eigenständig an unsere Adresse in Obertshausen zurück. Kontaktieren Sie uns vorab – wir stellen Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel für die korrekte Zieladresse aus.
Aus ökologischen Gründen liegt Ihrer Sendung kein gedrucktes Label bei. So fordern Sie Ihr Rücksendelabel an:
Aus ökologischen Gründen liegt Ihrer Sendung kein gedrucktes Label bei. So fordern Sie Ihr Rücksendelabel an:
- Schritt 1: Fordern Sie Ihr Label über unser Kontaktformular an.
- Schritt 2: Kleben Sie das Label auf das Paket und geben Sie es bei einem DHL Paketshop oder einer Packstation ab.
- Schritt 3: Bewahren Sie den Rücksendebeleg bitte auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.
Wenn unser Versandpartner DHL das Paket an uns zurücksendet (z. B. wegen einer unvollständigen Adresse oder nicht erfolgter Abholung im Paketshop), gilt folgendes:
- Automatische Erstattung: Das Paket wird bei uns als Retoure eingebucht und der Kaufpreis wird Ihnen automatisch erstattet.
- Neu-Bestellung: Eine automatische Neuzusendung ist technisch leider nicht möglich. Falls Sie die Artikel weiterhin wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von zehn Werktagen.
Zahlungsweg: Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsart.>
Zahlungsweg: Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsart.>
Das hängt davon ab, ob Sie Ihre Bestellung vollständig oder nur teilweise zurückgeben:
Sollte der Gesamtwert der Artikel, die Sie behalten, unter die Grenze für versandkostenfreie Lieferung (25,00 €) fallen, berechnen wir die Standard-Versandkosten von 4,95 € nach. Dieser Betrag wird dann mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
Hinweis für MAINGAU-Kunden: Da Sie grundsätzlich versandkostenfrei bestellen, entfällt diese Verrechnung für Sie.
- Vollständige Rücksendung: Wir erstatten Ihnen den gesamten Rechnungsbetrag inklusive der Versandkosten.
- Teil-Rücksendung: Sie erhalten den Betrag für die zurückgegebenen Artikel gutgeschrieben.
Sollte der Gesamtwert der Artikel, die Sie behalten, unter die Grenze für versandkostenfreie Lieferung (25,00 €) fallen, berechnen wir die Standard-Versandkosten von 4,95 € nach. Dieser Betrag wird dann mit Ihrer Rückerstattung verrechnet.
Hinweis für MAINGAU-Kunden: Da Sie grundsätzlich versandkostenfrei bestellen, entfällt diese Verrechnung für Sie.
