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Bestellprozess & Zahlung
Bestellung
Grundsätzlich werden keine internationalen Bestellungen akzeptiert. Eine Ausnahme sind Wallboxen von unserem Partner "The Mobility House", die standardgemäß nach Deutschland und Österreich versendet werden können.
Im MAINGAU Onlineshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Um jedoch versandkostenfrei bestellen zu können, muss Ihr Bestellwert über 25,00 € liegen.
Wenn Ihre Bestellung unter 25 € liegt, zahlen Sie eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 €. Über 25,00 € Bestellwert und als MAINGAU-Energiekunde bestellen Sie immer kostenlos.
Manche Gutscheine können nur in Verbindung mit einem bestimmten Einkaufswert eingelöst werden. Vor dem Einkauf ist es daher ratsam, die Bedingungen Ihres Gutscheins zu prüfen. Achten Sie auch bei Rücksendungen darauf, dass die Bedingungen Ihres Gutscheins möglicherweise nicht mehr erfüllt werden können. In diesem Fall berechnen wir Ihren Rechnungsbetrag neu. Weitere Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie unter dem Punkt „Newsletter und Gutscheine“.
Falls Sie von einem Artikel mehrere Stückzahlen bestellen möchten, der Artikel jedoch auf eine Stückzahl begrenzt ist, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser überprüft den Fall und meldet sich bei Ihnen schnellstmöglich. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel nur in haushaltsüblichen Mengen verkaufen, da wir all unseren Kunden die attraktiven Angebote ermöglichen möchten.
Bis zum Versand Ihrer Artikel ist das Stornieren bzw. Ändern Ihrer Bestellung kostenlos möglich. Eine Stornierung in Ihrem Kundenkonto ist aktuell nicht möglich. Bitte wenden Sie sich dafür an unseren Kundenservice. Dieser kümmert sich so schnell wie möglich um Ihre Änderung bzw. Stornierung und meldet sich bei Ihnen per E-Mail.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, da Ihre Bestellung bereits versendet wurde, senden Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeschein einfach wieder an uns zurück. Alternativ können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Betrag umgehend über die von Ihnen genutzte Zahlungsart erstattet.
Achtung: Wir wickeln alle Zahlungen und Rückzahlungen über PayPal Checkout ab. Wenn Sie Ihre Bestellung also mit Kreditkarte bezahlt haben, benötigen Sie ein PayPal-Konto, um das von uns erhaltene Guthaben auf Ihr eigenes Konto umzubuchen.
Leider kann dies in seltenen Fällen vorkommen – meistens ausgelöst durch den Einkauf eines anderen Kunden zur gleichen Zeit. Infolgedessen kann es sein, dass der Artikel ausverkauft ist. Hier sind wir gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren.
Sollte Ihr Wunschartikel ausverkauft sein, können Sie gerne bei unserem Kundenservice nachfragen, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird.
Ihre bisherigen Bestellungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Bestellungen“ einsehen. Neben den bestellten Artikeln sehen Sie hier auch den aktuellen Bestellstatus sowie die genutzte Versandart. Falls Sie kein Kundenkonto haben und Ihre Bestellung als Gast abgeschlossen haben, steht Ihnen diese Funktion leider nicht zur Verfügung.
Zahlung
Wir bieten Ihnen im MAINGAU Onlineshop folgende Zahlungsarten an:
- Kredit- oder Debitkarte (Visa, Master Card etc.)
- PayPal
- SEPA-Lastschrift
- Paypal Pay Later
Im MAINGAU Onlineshop kaufen Sie sicher ein: Das Gütesiegel „Trusted eShops“ gewährleistet ein sicheres Einkaufserlebnis. Zusätzlich verwenden wir die standardisierte SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um die Verschlüsselung von sensiblen Informationen wie Name, Adresse und Kreditkarteninformationen zu ermöglichen. Informationen in den Bereichen Warenkorb und Kasse können nicht gelesen oder abgefangen werden.
Nein, Rechnungen und Gutschriften erhalten Sie von uns ausschließlich in digitaler Form.
Falls Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail und auch keine E-Mail mit Rechnung/Lieferschein von uns erhalten haben, dann hat Ihre Bestellung mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht funktioniert. In den meisten Fällen konnten wir keinen Zahlungseingang in PayPal verbuchen. Was tun? Prüfen Sie zuerst den Bestellstatus in Ihrem Kundenportal unter „Bestellungen“. Falls hier „Klärung notwendig“ steht, müssen Sie Ihre Bestellung leider erneut aufgeben. Ist nach mehrfachen Versuchen eine Bestellung immer noch nicht möglich, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wenn Ihr PayPal-Konto unautorisiert genutzt wurde, müssen Sie diesen Vorfall zur Sicherheit sofort Ihrem Geldinstitut melden und einen Konfliktfall in PayPal einstellen. Sie können sich zudem auch an unseren Kundenservice wenden und wir versuchen, die Bestellung zu stornieren und/oder das Paket aufzuhalten, falls es noch nicht versendet wurde. Falls die Bestellung nicht mehr stornierbar ist oder bereits versendet wurde, sollten Sie unbedingt Anzeige bei der Polizei erstatten.
Newsletter und Gutscheine
Scrollen Sie einfach auf allen Seiten des MAINGAU Onlineshops nach unten, dort befindet sich ein Feld zum Abonnieren des Newsletters. Hier können Sie Ihre E-Mail-Adresse direkt eingeben. Sie erhalten zunächst eine Authentifizierungsmail mit einem Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wenn Sie diesem folgen, sind Sie erfolgreich zum Newsletter angemeldet und verpassen keine Angebote mehr.
Abonnieren lohnt sich gleich doppelt: In unserem Newsletter informieren wir Sie über aktuelle Trends, neue Artikel und attraktive Angebote.
Falls Sie den Newsletter wieder abbestellen wollen, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Kundenkonto machen. In der Übersicht scrollen Sie bis „Ihre Newslettereinstellungen“. Dort können Sie den Haken entfernen und schon senden wir Ihnen keine Newsletter mehr zu.
Alternativ können Sie sich auch direkt über den Link am Ende des Newsletters abmelden. Dieser leitet Sie auf eine Seite, die Ihre Abmeldung bestätigt. Oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice, dass Sie aus dem E-Mail-Verteiler genommen werden möchten.
Alternativ können Sie sich auch direkt über den Link am Ende des Newsletters abmelden. Dieser leitet Sie auf eine Seite, die Ihre Abmeldung bestätigt. Oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice, dass Sie aus dem E-Mail-Verteiler genommen werden möchten.
- 50 € Gutschein bei Abschluss eines Strom- oder Gasvertrags über unsere Homepage und unter Eingabe des Vorteilcodes „SHOP-VORTEIL“ (Gutschein drei Wochen nach Vertragsabschluss verfügbar). Achtung: Der Mindestbestellwert zum Einlösen des Shopvorteilsgutscheins beträgt immer die Gutscheinhöhe.
- Weitere Aktionsgutscheine erfahren Sie über unseren Newsletter oder die Social-Media-Kanäle der MAINGAU Energie
Legen Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb und klicken auf den kleinen Einkaufswagen oben rechts. Hier finden Sie ein Feld zur Eingabe Ihres Gutscheincodes.
Alternativ können Sie nach dem Klick auf „Zur Kasse“ den Zahlungsvorgang starten. Im Bereich „Übersicht“ können Sie Ihren Gutscheincode ebenfalls eingeben und einlösen.
Falls sich Ihr Gutscheincode nicht bei der Bestellung einlösen lässt, dann könnte dies unterschiedliche Gründe haben.
Falls es sich um keinen der beschriebenen Fälle handelt, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
- Ihr Gutschein ist bereits eingelöst worden
- Ihr Gutschein ist nicht mehr gültig oder bereits abgelaufen
- Sie haben sich vertippt und dadurch hat sich ein Fehler eingeschlichen
- Ihr Gutschein ist für Ihre Kundengruppe nicht verfügbar – dann haben Sie einen Gutschein, der nur für registrierte MAINGAU-Energiekunden genutzt werden kann
- Der Gutschein ist an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden
- Sie haben den Mindestbestellwert nicht erreicht
- Sie wollten mehrere Gutscheincodes kombinieren
Falls es sich um keinen der beschriebenen Fälle handelt, dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Gutschein eingelöst haben und die gesamte Bestellung zurückgeschickt haben, erstatten wir den bezahlten Betrag und reaktivieren gerne den Gutschein für Sie.
Achtung: Gutscheine und Restbeträge werden von uns jedoch nicht ausbezahlt.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeschickt haben, dann verrechnen wir den Gutschein und erstatten Ihnen den Betrag des retournierten Artikels. Falls dadurch jedoch die Bedingung für die Nutzung des Gutscheincodes nicht mehr erfüllt wird, berechnen wir den Betrag dementsprechend neu.
Achtung: Gutscheine und Restbeträge werden von uns jedoch nicht ausbezahlt.
Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeschickt haben, dann verrechnen wir den Gutschein und erstatten Ihnen den Betrag des retournierten Artikels. Falls dadurch jedoch die Bedingung für die Nutzung des Gutscheincodes nicht mehr erfüllt wird, berechnen wir den Betrag dementsprechend neu.
Kundenkonto
Nein, ein Kundenkonto im MAINGAU Onlineshop ist vorteilhaft, aber nicht notwendig. Als Neukunde haben Sie die Wahl: Entweder legen Sie ein Kundenkonto an oder bestellen als Gast.
Als MAINGAU-Kunde sparen Sie bis zu 30 % auf alle Markenprodukte und bekommen die Versandkosten geschenkt.* Diese Vorteile sichern Sie sich, indem Sie ein Kundenkonto anlegen und dort Ihre Kundennummer hinterlegen:
- Schnelles Einkaufen
- Speichern Sie Ihre Benutzerdaten und Einstellungen
- Einblick in Ihre Bestellungen inkl. Sendungsauskunft
- Verwaltung Ihres Newsletter-Abos
- MAINGAU-Kunden können ihre Kundennummer hinterlegen und Vorteile (vergünstigte Preise und versandkostenfreie Lieferung) bei jedem Einkauf sichern
Ganz einfach: Entweder klicken Sie auf den blauen Button „Mein Konto“ oben rechts oder Sie legen Ihren Wunschartikel in den Warenkorb und gehen zur Kasse.
Nun befinden Sie sich im Registrierungs- und Anmeldebereich. Hier können Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden, falls Sie sich bereits registriert haben oder ein neues Kundenkonto anlegen.
Geben Sie für die Neuregistrierung Ihre persönlichen Daten in die jeweiligen Felder ein. Um Ihr Kundenkonto einzurichten, geben Sie direkt unter der E-Mail-Adresse Ihr mindestens achtstelliges Passwort ein. War die Registrierung erfolgreich, so erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung. Wir garantieren, dass Ihre persönlichen Daten stets vertraulich behandelt werden.
Nun befinden Sie sich im Registrierungs- und Anmeldebereich. Hier können Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden, falls Sie sich bereits registriert haben oder ein neues Kundenkonto anlegen.
Geben Sie für die Neuregistrierung Ihre persönlichen Daten in die jeweiligen Felder ein. Um Ihr Kundenkonto einzurichten, geben Sie direkt unter der E-Mail-Adresse Ihr mindestens achtstelliges Passwort ein. War die Registrierung erfolgreich, so erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung. Wir garantieren, dass Ihre persönlichen Daten stets vertraulich behandelt werden.
Als MAINGAU-Kunde sparen Sie bis zu 30 % auf alle Markenprodukte im Onlineshop und zusätzlich bestellen Sie immer ohne Versandkosten.* Für den erfolgreichen Abschluss eines Strom- oder Gasvertrags über unsere Homepage schenken wir Ihnen einen 50 € Gutschein für den MAINGAU Onlineshop. Eine ausführliche Erklärung zum Ablauf finden Sie hier.
Geben Sie hier Ihre Verbrauchsdaten ein und schon können Sie unsere günstigen Strom- und Gastarife abschließen. Zum erfolgreichen Vertragsabschluss senden wir Ihnen, bei Eingabe des Aktionscodes „SHOP-VORTEIL“, als Dankeschön einen 50 € Gutschein für den MAINGAU Onlineshop. Den Gutscheincode dafür erhalten Sie drei Wochen nach Vertragsabschluss per E-Mail.
Einfach mehr als Energie: Der MAINGAU Onlineshop ist ein Teil unserer MAINGAU-Vorteilswelt. Darüber hinaus profitieren MAINGAU-Kunden von unglaublichen Angeboten in den Bereichen E-Mobilität und Kommunikation. Hier entdecken und sparen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Kundennummer einzutragen:
- Sie haben bereits ein Kundenkonto im Onlineshop: Dann loggen Sie sich einfach in Ihr Onlineshop-Kundenkonto ein und ergänzen die Kundennummer Ihres Energievertrags im Bereich „Persönliche Daten“.
- Sie sind Onlineshop-Neukunde: Bei der Registrierung für Ihr Kundenkonto geben Sie einfach unter „Kundendaten“ die neunstellige Kundennummer Ihres Energievertrages ein.
Wenn die Kundennummer nicht akzeptiert wird, könnte dies an folgenden Problemen liegen:
- Sie haben nicht die gleiche Postleitzahl genutzt, die für Ihren Strom-/Gasvertrag hinterlegt ist
- Sie haben die Kundennummer mit den Zusätzen „.“ und/oder „-1“ eingegeben
- Sie haben Ihren Energievertrag erst vor wenigen Tagen abgeschlossen. Hier bitten wir Sie noch um etwas Geduld, bis wir die Daten verarbeitet haben
Kein Problem: E-Mail-Adresse, Passwort, bevorzugte Zahlungsmethode, Liefer- oder Rechnungsadresse und andere persönliche Daten können unter „Mein Konto“ jederzeit geändert werden.
Sie sind bereits MAINGAU-Onlineshopkunde, haben jedoch Ihr Passwort vergessen? Kein Problem, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“. An Ihre eingegebene E-Mail-Adresse senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link. Folgen Sie diesem, können Sie Ihr Passwort ändern.
Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden, dann schreiben Sie bitte unserem Kundenservice. Wir setzen Ihr Passwort zurück und senden Ihnen ein neu generiertes Passwort zu, mit dem Sie sich vorläufig anmelden und Ihr Passwort anpassen können.
Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, sich in Ihrem Kundenkonto anzumelden, dann schreiben Sie bitte unserem Kundenservice. Wir setzen Ihr Passwort zurück und senden Ihnen ein neu generiertes Passwort zu, mit dem Sie sich vorläufig anmelden und Ihr Passwort anpassen können.
Sie können Ihr Kundenkonto selbstständig löschen. Melden Sie sich dafür unter "Mein Konto" an und klicken Sie auf „Konto löschen“.
Falls Sie als Gast bestellt haben, dann steht Ihnen diese Funktion leider nicht zur Verfügung. Melden Sie sich in diesem Fall bitte erneut bei uns, wir werden dann die Löschung Ihres Gastkontos vornehmen.
Falls Sie als Gast bestellt haben, dann steht Ihnen diese Funktion leider nicht zur Verfügung. Melden Sie sich in diesem Fall bitte erneut bei uns, wir werden dann die Löschung Ihres Gastkontos vornehmen.
Wichtig dabei: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie im Rahmen Ihrer Registrierung im MAINGAU Onlineshop verwendet haben. So können wir Ihr Konto und Ihre Daten löschen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Kundenkonto erst löschen können, wenn:
- alle offenen Beträge beglichen wurden
- Sie alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten haben
- sich keine Ihrer Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet
Bitte beachten Sie in beiden Fällen, dass nur solche Daten umgehend gelöscht werden, die keiner gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unterliegen (z. B. Kontaktdaten, Geburtsdatum). Daten mit gesetzlichen Archivierungsvorgaben (z. B. Rechnungen, Bestellungen) werden nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht automatisch in unserem System gelöscht.
Die Datenschutzerklärung finden Sie entweder unter „Informationen“ am Ende der Website. Des Weiteren finden Sie hier Informationen zum Datenschutz und können unsere aktuelle Datenschutzerklärung herunterladen.
Falls Sie eine Auskunft (Artikel 15 DSGVO, § 34 BDSG 2018) über die Erfassung und Handhabung Ihrer personenbezogenen Informationen (ohne Bonitätsinformationen) wünschen, können Sie diese ebenfalls per E-Mail (shop@maingau-energie.de) oder über unser Kontaktformular anfordern.
Falls Sie eine Auskunft (Artikel 15 DSGVO, § 34 BDSG 2018) über die Erfassung und Handhabung Ihrer personenbezogenen Informationen (ohne Bonitätsinformationen) wünschen, können Sie diese ebenfalls per E-Mail (shop@maingau-energie.de) oder über unser Kontaktformular anfordern.
Versand
Für den Versand der bestellten Ware innerhalb Deutschlands berechnen wir bis 25,00 € Bestellwert 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 25,00 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Von dieser Regel befreite Artikel sind gesondert gekennzeichnet.
Für MAINGAU-Kunden erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands immer kostenfrei.
Für MAINGAU-Kunden erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands immer kostenfrei.
Wir versenden die meisten Bestellung mit DHL. Falls ein anderer Versandcarrier Ihre Ware versendet, wird Ihnen dies rechtzeitig per E-Mail mit der Versandbestätigung mitgeteilt (z. B. bei Speditionsversand).
Unser Versandpartner bietet die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung oder einer Lieferung an eine DHL Packstation.
Achtung: Artikel aus der Kategorie E-Mobilität können standardgemäß nicht an DHL Packstationen geschickt werden!
Unser Versandpartner bietet die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung oder einer Lieferung an eine DHL Packstation.
- Kontaktlose Lieferung: Ihr Paket wird an die angegebene Lieferadresse geliefert. Sie erhalten eine Nachricht zur Paketankündigung. Darüber können Sie zum Beispiel einen Wunsch-Zustellort vor Ihrer Haustür oder im Garten wählen.
- Lieferung an DHL Packstation: Ihr Paket wird an eine DHL Packstation in Ihrer Nähe geliefert. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie bei der Abholung Ihres Pakets sehr flexibel sind.
Achtung: Artikel aus der Kategorie E-Mobilität können standardgemäß nicht an DHL Packstationen geschickt werden!
Der Versand unserer Artikel kann nur innerhalb Deutschlands erfolgen. Davon ausgenommen sind viele der angebotenen Wallboxen, diese können auch nach Österreich versendet werden.
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung ist abhängig von der Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Die exakte Lieferzeit können Sie der jeweiligen Produktseite entnehmen:
In seltenen Fällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Lieferanten, zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
- Sofort versandfertig, Lieferzeit 1-3 Werktage: Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Sie verschickt werden.
- Lieferzeit ca. 6-8 Werktage: Der gewünschte Artikel ist unterwegs vom Lieferanten und wird umgehend bei Eintreffen in unserem Lager an Sie verschickt.
- Der Artikel steht derzeit nicht zur Verfügung: In diesem Fall ist der Artikel leider ausverkauft. Eine Bestellung ist daher aktuell nicht möglich.
In seltenen Fällen kann es, bedingt durch Engpässe beim Lieferanten, zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall informieren wir Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung.
Der Warenversand erfolgt grundsätzlich erst, nachdem wir den Rechnungsbetrag von Ihnen erhalten haben. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer und einem direkten Link zur DHL Sendungsverfolgung. Wenn Sie nach mehreren Wochen keine Versandbestätigung erhalten haben oder sonstige Probleme mit Ihrer Lieferung haben, dann kontaktieren Sie am besten unseren Kundenservice.
Ihre Bestellung möchten wir Ihnen schnellstmöglich zukommen lassen. Haben einzelne Artikel eine längere Lieferzeit, liefern wir Ihnen die versandfertigen Artikel in einer Teillieferung aus. Selbstverständlich benachrichtigen wir Sie per E-Mail und für Sie entstehen keine zusätzlichen Lieferkosten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular, wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist (z. B. wenn sich der Status der Sendungsverfolgung bei DHL nicht mehr verändert). Wir prüfen dann umgehend den Verbleib Ihres Pakets und kontaktieren den Versanddienstleister. Gegebenenfalls beauftragen wir einen Neuversand, vorausgesetzt die Artikel Ihrer Bestellung sind lagernd. In seltenen Fällen kann es leider vorkommen, dass wir keine Ersatzlieferung tätigen können, dann veranlassen wir die Rückerstattung.
Rücksendung & Erstattung
Es ist uns wichtig, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Daher möchten wir Probleme mit fehlerhaften oder defekten Artikeln lösen. Sollte der Fall eintreten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und teilen uns folgende Details mit:
- Bestellnummer
- Artikelbezeichnung
- kurze Beschreibung des Fehlers (evtl. mit Bildern)
Aus ökologischen Gründen enthält Ihr Paket kein DHL Rücksendelabel. Dieses können Sie aber ganz einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail (shop@maingau-energie.de) anfordern. Mit unserem Rücksendeaufkleber kommt Ihre Rücksendung immer an die richtige Adresse zurück – natürlich kostenlos. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von zehn Werktagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. So einfach geht’s:
- Paket bei Paketshops oder Packstationen von DHL aufgeben
- Ausgestellten Rücksendebeleg aufbewahren, bis wir Ihre Rücksendung per E-Mail bestätigen
- Rückerstattung innerhalb der nächsten zehn Tage erhalten
Sie wollen einen Artikel zurückschicken, aber finden den Rücksendeschein nicht mehr? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, dieser wird sich um Ihre Rücksendung schnellstmöglich kümmern.
Sendet unser Versandpartner DHL das Paket an den MAINGAU Onlineshop zurück, da eine Zustellung bei Ihnen nicht möglich war, dann wird das Paket bei uns als Retoure eingebucht und Ihnen der Rechnungsbetrag erstattet. Falls Sie die Ware weiterhin wünschen, dann bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Innerhalb der nächsten zehn Tage nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto. Haben Sie per PayPal oder Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal-Konto.
Achtung: Wir wickeln alle Zahlungen und Rückzahlungen über PayPal Checkout ab. Wenn Sie Ihre Bestellung also mit Kreditkarte bezahlt haben, benötigen Sie ein PayPal-Konto, um das von uns erhaltene Guthaben auf Ihr eigenes Konto umzubuchen.
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Als MAINGAU-Energiekunde müssen Sie grundsätzlich keine Lieferkosten bezahlen. Bestellen Sie als Onlineshopkunde, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten bei einer Rücksendung aller Artikel einer Bestellung. Falls Sie nur einen Teil der Bestellung zurückschicken, bekommen Sie nur den Betrag des retournierten Artikels gutgeschrieben. Hier ist jedoch zu beachten: Ist der Gesamtbetrag Ihrer Lieferung ohne die retournierten Artikel unter 25,00 €, so sind die Bedingungen für eine versandkostenfreie Lieferung nicht mehr erfüllt. Wir behalten uns dementsprechend vor, die Versandkosten in Höhe von 4,95 € mit Ihrer Rückerstattung zu verrechnen.
