Rücksendung & Rückerstattung

Was tun, wenn mein Artikel fehlerhaft oder defekt ist?
Es ist uns wichtig, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Daher möchten wir Probleme mit fehlerhaften oder defekten Artikeln lösen. Sollte der Fall eintreten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und teilen uns folgende Details mit:

  • Bestellnummer

  • Artikelbezeichnung

  • kurze Beschreibung des Fehlers (evtl. mit Bildern)

Wie sende ich mein Paket zurück?
Mit dem Rücksendeaufkleber aus dem Paket kommt Ihre Rücksendung immer an die richtige Adresse zurück – natürlich kostenlos. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von zehn Werktagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. So einfach geht’s:

  1. Ausgefüllten Rücksendeschein in das Paket legen, Paket verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

  2. Paket bei Paketshops oder Packstationen von DHL aufgeben

  3. Ausgestellten Rücksendebeleg aufbewahren, bis wir Ihre Rücksendung per E-Mail bestätigen

  4. Rückerstattung innerhalb der nächsten zehn Tage erhalten

Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeschein?
Sie wollen einen Artikel zurückschicken, aber finden den Rücksendeschein nicht mehr? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken Ihnen gerne einen neuen Rücksendeschein per E-Mail zu. Diesen drucken Sie einfach aus und können den Rücksendeverlauf ganz normal fortsetzen.

Was passiert, wenn mein Paket zurückgesendet wurde, weil eine Zustellung nicht möglich war?
Sendet unser Versandpartner DHL das Paket an den MAINGAU Shop zurück, da eine Zustellung bei Ihnen nicht möglich war, dann wird das Paket zunächst bei uns als Retoure eingebucht. Wir nehmen dann zeitnah Kontakt zu Ihnen auf und klären ab, ob eine kostenlose Ersatzlieferung gewünscht ist. Falls Sie keinen Neuversand wünschen, dann veranlassen wir die Rückerstattung.

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
Innerhalb der nächsten zehn Tage nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto. Haben Sie per PayPal oder Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal-Konto.

Achtung: Wir wickeln alle Zahlungen und Rückzahlungen über PayPal PLUS ab. Wenn Sie Ihre Bestellung also mit Kreditkarte bezahlt haben, benötigen Sie ein PayPal-Konto, um das von uns erhaltene Guthaben auf Ihr eigenes Konto umzubuchen.

Werden die Lieferkosten erstattet, wenn ich etwas zurückschicke?
Als MAINGAU Energie-Kunde müssen Sie grundsätzlich keine Lieferkosten bezahlen. Bestellen Sie als Shopkunde, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten bei einer Rücksendung aller Artikel einer Bestellung. Falls Sie nur einen Teil der Bestellung zurückschicken, bekommen Sie nur den Betrag des retournierten Artikels gutgeschrieben. Hier ist jedoch zu beachten: Ist der Gesamtbetrag Ihrer Lieferung ohne die retournierten Artikel unter 25 €, so sind die Bedingungen für eine versandkostenfreie Lieferung nicht mehr erfüllt. Wir behalten uns dementsprechend vor, die Versandkosten in Höhe von 4,95 € mit Ihrer Rückerstattung zu verrechnen.

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