Rücksendung & Rückerstattung

Was tun, wenn mein Artikel fehlerhaft oder defekt ist?
Es ist uns wichtig, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Daher möchten wir Probleme mit fehlerhaften oder defekten Artikeln lösen. Sollte der Fall eintreten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice und teilen uns folgende Details mit:

  • Bestellnummer

  • Artikelbezeichnung

  • kurze Beschreibung des Fehlers (evtl. mit Bildern)

Wie sende ich mein Paket zurück?
Aus ökologischen Gründen enthält Ihr Paket kein DHL Rücksendelabel. Dieses können Sie aber ganz einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail (shop@maingau-energie.de) anfordern. Mit unserem Rücksendeaufkleber kommt Ihre Rücksendung immer an die richtige Adresse zurück – natürlich kostenlos. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von zehn Werktagen, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben. So einfach geht’s:

  1. Paket bei Paketshops oder Packstationen von DHL aufgeben

  2. Ausgestellten Rücksendebeleg aufbewahren, bis wir Ihre Rücksendung per E-Mail bestätigen

  3. Rückerstattung innerhalb der nächsten zehn Tage erhalten

Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeschein?
Sie wollen einen Artikel zurückschicken, aber finden den Rücksendeschein nicht mehr? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, dieser wird sich um Ihre Rücksendung schnellstmöglich kümmern.  

Was passiert, wenn mein Paket zurückgesendet wurde, weil eine Zustellung nicht möglich war?
Sendet unser Versandpartner DHL das Paket an den MAINGAU Onlineshop zurück, da eine Zustellung bei Ihnen nicht möglich war, dann wird das Paket zunächst bei uns als Retoure eingebucht. Wir nehmen dann zeitnah Kontakt zu Ihnen auf und klären ab, ob eine kostenlose Ersatzlieferung gewünscht ist. Falls Sie keinen Neuversand wünschen, dann veranlassen wir die Rückerstattung.

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?
Innerhalb der nächsten zehn Tage nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf das von Ihnen zur Zahlung verwendete Konto. Haben Sie per PayPal oder Kreditkarte gezahlt, erfolgt die Rückerstattung auf das damit verbundene PayPal-Konto.

Achtung: Wir wickeln alle Zahlungen und Rückzahlungen über PayPal PLUS ab. Wenn Sie Ihre Bestellung also mit Kreditkarte bezahlt haben, benötigen Sie ein PayPal-Konto, um das von uns erhaltene Guthaben auf Ihr eigenes Konto umzubuchen.

Werden die Lieferkosten erstattet, wenn ich etwas zurückschicke?
Als MAINGAU-Energiekunde müssen Sie grundsätzlich keine Lieferkosten bezahlen. Bestellen Sie als Onlineshopkunde, erstatten wir Ihnen die Lieferkosten bei einer Rücksendung aller Artikel einer Bestellung. Falls Sie nur einen Teil der Bestellung zurückschicken, bekommen Sie nur den Betrag des retournierten Artikels gutgeschrieben. Hier ist jedoch zu beachten: Ist der Gesamtbetrag Ihrer Lieferung ohne die retournierten Artikel unter 25,00 €, so sind die Bedingungen für eine versandkostenfreie Lieferung nicht mehr erfüllt. Wir behalten uns dementsprechend vor, die Versandkosten in Höhe von 4,95 € mit Ihrer Rückerstattung zu verrechnen.

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